Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, Công ty Cô phần Kim khí và Gia dụng Tân Á Đại Thành xin trân trọng thông báo về việc điều chỉnh Chính sách và quy định bảo hành sản phẩm, áp dụng kể từ ngày 1/4/2025, cụ thể như sau:
A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành (TAĐT).
2. Sản phẩm bảo hành được lắp đặt và sử dụng tại các địa phương thuộc phạm vi đất liền Việt Nam và thành phố đảo Phú Quốc. Ngoài phạm vi trên hoặc ngoài lãnh thổ Việt Nam, chính sách/ cơ chế bảo hành sẽ được TAĐT thỏa thuận riêng với khách hàng.
3. Bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm: Sản phẩm được vận chuyển, bảo quản và sử dụng theo đúng quy định, hướng dẫn của Nhà sản xuất. Sản phẩm phải được lắp đặt tại vị trí dễ tháo lắp, thuận tiện cho công tác vệ sinh, bảo hành, bảo trì định kỳ theo quy định từng sản phẩm.
4. Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử thành công, có tem mã QR cụ thê:
- Sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử trong thời hạn quy định.
- Thông tin khách hàng, địa chỉ lắp đặt sử dụng sản phẩm của trùng khớp.
- Mã serial Bảo hành điện tử của sản phẩm trùng với mã serial trên hệ thống TAĐT.
5. Chính sách bảo hành, thời gian bảo hành, hưởng dẫn/ khuyến cáo chi tiết; Khách hàng được biết và được xác nhận khi kích hoạt và hoàn toàn đồng ý khi đã nhận hàng, đưa sản phẩm vào sử dụng.
B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không được cung cấp bởi hệ thống chính hãng của Tập đoàn Tân Á Đại Thành.
2. Sản phẩm thay thế vật tư linh kiện ngoài/sửa chữa thay thế bởi đơn vị thứ 3 (không thuộc TAĐT).
3. Bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm không tuân thủ theo đúng hướng dẫn, quy định, khuyến cáo của Nhà sản xuất. Khách hàng chuyển sản phẩm đến nới an toàn khi không thể tiếp cận.
4. Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân khách quan, bất khả kháng, nằm ngoài kiểm soát của Nhà sản xuất; thiên tai, hỏa hoạn, hao mòn tự nhiên, sự cố khách quan trong quá trình sử dụng…
5. Nhà sản xuất chỉ xác định hiện tượng nhìn thấy của sản phẩm để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành, mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
6. Sản phẩm không được kích hoạt bảo hành hoặc không có Phiếu bảo hành/ Tem bảo hành hợp lệ:
- Đối với sản phẩm áp dụng Phiếu bảo hành/Tem sản xuất: Không có phiếu bảo hành, hoặc nội dung phiếu bảo hành không hợp lệ, bị tẩy xóa, sửa đổi, tem bị mất không còn nguyên trạng
- Đối với sản phẩm đăng ký bảo hành điện tử: Chưa kích hoạt bảo hành; Dữ liệu thông tin khách hàng, sản phẩm không trùng khớp.
C. CÁC HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Bảo hành/sửa chữa tại chỗ:
a. Sản phẩm trong thời gian bảo hành phát sinh lỗi của Nhà sản xuất, được Đại diện Kỹ thuật của TAĐT xác định có thể sửa chữa, khắc phục sẽ được hỗ trợ bảo hành tại chỗ miễn phí theo chính sách bảo hành của TAĐT. Trong trường hợp sản phẩm không thể khắc phục được, Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
b. Sản phẩm phát sinh lỗi không thuộc Nhà sản xuất: Phí vật tư, công dịch vụ áp dụng theo Biểu dịch vụ do Tập đoàn TAĐT phát hành và có thể thay đổi từng thời điểm. Quá trình bảo hành/ sửa chữa, sản phẩm của khách hàng có thể thay đổi về mặt mỹ quan, khách hàng được biết trước và hoàn toàn đồng ý nhận sản phẩm sau sửa chữa.
c. Đối với trường hợp sửa chữa/thay thế linh kiện.
- Thay thế linh kiện miễn phí: Linh kiện còn thời hạn bảo hành được xác định lỗi kỹ thuật.
- Thay thế linh kiện tính phí: Linh kiện hết hạn bảo hành, hư hỏng do lỗi khách hàng, sẽ được thay linh kiện mới theo biểu giá của dịch vụ của TAĐT.
- Hình thức xử lý khác (Không áp dụng cho sản phẩm Máy lọc nước RO)
a. Trường hợp lỗi sản xuất được Quy định về sản phẩm đổi như sau:
| Điều kiện | Thời gian sử dụng | Hình thức đổi |
| Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành (Sản phẩm không khắc phục được) | Dưới 12 tháng | 1 đổi 1 sản phẩm cùng thông số kỹ thuật và nhãn hiệu khách hàng đang sử dụng. |
| Trên 12 tháng | 1 đổi 1 sản phẩm thay thế tương đương cùng hoặc khác nhãn hiệu. (áp dụng thêm đổi inox sang nhựa) |
b. Trường hợp lỗi sử dụng/ lắp đặt/ bảo quản/ lỗi khách quan không đủ điều kiện bảo hành:
| Điều kiện | Các trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện được bảo hành |
| Hình thức đổi | Khách hàng được hỗ trợ bán sản phẩm mới và được thu mua sản phẩm cũ cao hơn giá thu mua của thị trường (chính sách có thể thay đổi từng thời điểm theo biến động giá thị trường) |
Lưu ý: Trường hợp lỗi linh kiện, công ty sẽ thay thế linh kiện mới (không đổi sản phẩm).
D. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ (BHĐT) VÀ YÊU CẦU DỊCH VỤ
- Thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành (Cơ sở tính thời gian bảo hành):
| TT | Trường hợp | Ngày hết hạn BH |
| 1 | Khách hàng kích hoạt BHĐT | Ngày kích hoạt + Thời gian bảo hành theo bảng niêm yết |
| 2 | Khách hàng không kích hoạt BHĐT | 6 tháng kể từ ngày Sản xuất + Thời gian bảo hành theo bảng niêm yết |
Lưu ý: Với các trường hợp có dấu hiệu gian lận thời gian bảo hành, Nhà sản xuất có quyền điều chỉnh lại ngày hết hạn bảo hành trên hệ thống.
- Hình thức kích hoạt Bảo hành điện tử (3 hình thức kích hoạt):
- Kích hoạt bảo hành điện tử bằng app: TADT QR
- Kích hoạt bảo hành điện tử bằng website https://cskh.tanadaithanh.vn/
- Kích hoạt bằng cách gọi hotline 1800 6668 (Miễn phí), bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ khách hàng kích hoạt.
3. Quy trình bảo hành:
- Quét mã QR bằng ứng dụng Zalo, QR: Chọn mục Yêu cầu dịch vụ và điền thông tin (hệ thống tự động ghi nhận thông tin 24/7). Hoặc gọi hotline 1800-6668 (miễn phí), bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu dịch vụ trực tiếp trong giờ hành chính.
- Tổng đài tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng; Trong vòng 2h – 4h (hành chính) Nhân viên Chăm sóc khách hàng liên hệ khách hàng để xác nhận đơn và hẹn lịch với khách hàng.
- Trong vòng 4h – 8h (hành chính) tính từ thời điểm khách hàng yêu cầu dịch vụ; Nhân viên dịch vụ liên hệ tư vấn khắc phục sự cố. Trường hợp không khắc phục được, Nhân viên dịch vụ hẹn thời gian qua kiểm tra xử lý tại chỗ.
- Công ty cam kết hoàn thành công việc bảo hành trong thời gian 8h – 32h (hành chính, theo địa bàn khu vực được ban hành).
Trường hợp phát sinh các vấn đề cần hỗ trợ thông tin về chế độ bảo hành Tân Á Đại Thành vui lòng liên hệ đại lý/chi nhánh gần nhất hoặc liên hệ hotline 1800 6668 (miễn phí) hoặc gửi email tới địa chỉ dvkh@tanadaithanh.vn.
